نظرة عامة علي الأستلام
نحرص في سولو تولز على تسليم طلباتكم بسرعة وأمان. تتم عملية الشحن خلال مدة تتراوح ما بين 1 إلى 3 أيام عمل (ما عدا يوم الجمعة كونه عطلة رسمية). تختلف مدة وتكلفة الشحن حسب حجم المنتج والموقع الجغرافي للعميل. ، ويُتاح للعميل معاينة وتجربة المنتج عند الاستلام وفقًا لشروط معينة. مع إتاحة خدمة الإرجاع أو الاستبدال دون دفع مصاريف الشحن في حالة فقط عدم مطابقة المنتج لتوقعاتكم.
1. يتم تجهيز الطلب بعد تأكيده مباشرة
2. التوصيل خلال 1–3 أيام عمل (ما عدا الجمعة).
3. المعاينة والتجربة متاحة عند الاستلام بشرط الحفاظ على المنتج ومظهره.
4. في حال عدم مطابقة المواصفات يمكن إرجاع المنتج بدون رسوم شحن.
المنتجات الصغيرة و المتوسطة الحجم
|
المنتجات صغيرة الحجم |
مدة التوصيل من 1 -3 أيام عمل |
|---|
|
رسوم الشحن للمناطق القريبة (القاهرة و الجيزة) 80 ج.م |
|
المنتجات متوسطة الحجم |
مدة التوصيل من 1 -3 أيام عمل |
|---|
|
رسوم الشحن للمناطق القريبة |
منتجات صغيرة الحجم مثل : دريل, روتر - منتجات متوسطة الحجم مثل الصاروخ, الميزان
المنتجات كبيرة الحجم
|
مدة التوصيل |
رسوم الشحن |
من 1 -3 أيام عمل |
200 ج.م - 300 ج.م |
|---|
منتجات كبيرة مثل: المناشير , هيلتي. وكذلك الشحنات كبيرة الحجم التي تحتوي على كميات متنوعة من المنتجات الصغيرة والمتوسطة
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نلتزم بتوفير تجربة تسوق آمنة ومرضية بالكامل لعملائنا. إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك أو لم يلبِّ توقعاتك، يمكنك طلب إرجاعه أو استبداله بسهولة خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام. يُشترط أن تكون المنتجات في حالة جيدة، مع إرفاق صورة للمنتج قبل إتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال. معظم منتجاتنا تشمل ضمانًا ضد عيوب الصناعة لمدة تتراوح بين 6 أشهر إلى سنة حسب نوع المنتج
منتجات غير قابلة للإرجاع:
إذا لم تكن بحالتها الأصلية أو تم استخدامها.
في حال وجود تلف أو خدوش ناتجة عن سوء الاستخدام.
عند فقدان التغليف أو الملحقات الأصلية.
ملاحظة: جميع عمليات الإرجاع أو الاستبدال مجانية إذا كان المنتج به عيب صناعة أو لا يطابق المواصفات.
الأسئلة الشائعة
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 10 ايام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف والوثائق. مع أرفاق صورة للمنتج.
لن يتم قبول طلب الإرجاع إذا كان المنتج:
مستخدمًا أو تم فتحه (في حالة كونه مغلفًا من طرف المصنع).
منزوعة منه ملصقات الحماية (إن وجدت).
مفقودًا به أي من الملحقات أو الوثائق أو التغليف الأصلي.
به تلفيات أو سوء استخدام.
مجانًا (لا يتحمل العميل أي تكلفة): إذا كان المنتج به خلل أو عيب صناعة أو غير مطابق للمواصفات المعروضة.
يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا: إذا كان سبب الاسترجاع عدم الرضا عن المنتج أو الرغبة في تغييره بمنتج آخر.
يتم إرسال مندوب شحن لاستلام المنتج.
يخضع المنتج للفحص الفني.
يتم التواصل مع العميل لتوضيح النتيجة، وفي حال وجود تكلفة إصلاح (مثلاً نتيجة سوء استخدام) يتم إبلاغه قبل البدء.
معظم المنتجات تأتي بضمان ضد عيوب الصناعة لمدة 6 أشهر إلى 12 شهرًا من تاريخ الشراء (تختلف حسب نوع المنتج).
الضمان يشمل إصلاح أو استبدال المنتج مجانًا في حالة وجود عيب صناعة.
يمكن للعميل التواصل معنا وسنقوم بمراجعة المنتج وإصلاحه بأفضل سعر ممكن، مع تحمل العميل لتكاليف الشحن.
من خلال واتساب: 01068066093 وسيقوم فريق الدعم بخدمتك ومتابعة طلبك خطوة بخطوة.
