سياسة ضمان سولوتولز - سولوتولز

سياسة ضمان سولوتولز ضد عيوب الصناعة

في سولوتولز نؤمن إن الجودة هي أساس الثقة، لذلك نوفر ضمانًا على منتجات مختارة داخل المتجر ضد عيوب الصناعة، لتتسوق وأنت مطمئن.

مدة الضمان تختلف حسب المنتج، وقد تكون 6 أشهر أو 12 شهرًا، ويتم توضيح مدة الضمان داخل صفحة كل منتج.

المنتجات المشمولة بالضمان

يشمل الضمان المنتجات التي تحمل ضمان 6 أشهر أو ضمان 12 شهرًا، سواء كان ذلك موضحًا في صفحة المنتج على الموقع، أو مرفقًا مع المنتج في صورة كارت ضمان رسمي من سولوتولز.

أما المنتجات التي لا يتم توضيح وجود ضمان لها في صفحة المنتج، ولا تكون مرفقة بكارت ضمان، فهي غير مشمولة بالضمان.

ماذا يشمل الضمان؟

يشمل الضمان إصلاح المنتج أو استبداله في حالة ثبوت وجود عيب صناعة خلال مدة الضمان الموضحة للمنتج.

إجراءات طلب الضمان

التواصل مع خدمة العملاء.
إرسال رقم الطلب مع وصف المشكلة.
إرسال صور أو فيديو يوضح العطل إن أمكن.
في حال الحاجة لفحص المنتج، يتم التنسيق لاستلامه.
بعد الفحص، يتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص والإجراء المناسب.

شروط الضمان

يبدأ الضمان من تاريخ شراء المنتج.
يجب تقديم ما يثبت عملية الشراء عند طلب الضمان.
يتم فحص المنتج أولًا بواسطة فريق الصيانة لتحديد سبب العطل.
في حال ثبوت أن العطل ناتج عن عيب صناعة، يتم إصلاح المنتج أو استبداله وفقًا لتقييم فريق الصيانة.
إذا تبين أن العطل غير مشمول بالضمان، يتم إبلاغ العميل بتكلفة الإصلاح قبل تنفيذ أي أعمال صيانة.

إصلاح المنتجات خارج الضمان

في حال انتهاء مدة الضمان، يمكن للعميل إرسال المنتج لفحصه، وسنقدم أفضل تكلفة ممكنة للإصلاح قبل البدء في أي أعمال صيانة.

الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

سوء الاستخدام أو التشغيل بطريقة غير صحيحة.
الكسر أو الصدمات أو التلف الناتج عن الإهمال.
تلف القطع الكهربائية أو الإلكترونية نتيجة سوء الاستخدام.
أي محاولة إصلاح أو تعديل تمت خارج سولوتولز.
استهلاك الأجزاء الطبيعية الناتج عن الاستخدام المعتاد.
فقدان ملحقات المنتج أو أي جزء منه

مصاريف الشحن

إذا كان العطل مشمولًا بالضمان، يتم التعامل معه وفقًا لسياسة الضمان المعتمدة.
إذا كان العطل غير مشمول بالضمان أو ناتجًا عن سوء الاستخدام، يتحمل العميل تكلفة الإصلاح (إن وافق عليها) بالإضافة إلى مصاريف الشحن.